Preguntas frecuentes
Cosas que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas que surgen con más frecuencia. Si falta algo, escribe a [email protected]: una persona real responde, normalmente en un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja corrugada simple, sin logotipos, sin marcas de la marca, la dirección de retorno aparece como 'VRL Group, LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío urgente (1-2 días) disponible al pagar. Pedidos internacionales normalmente 5-10 días hábiles con aranceles pagados al pagar.
¿Realizan envíos internacionales?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados: los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de ion de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Información completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí: clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad: más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Uso de tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, seca con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí: compatible con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Pregunta que nos perdimos? Escribe a [email protected]: agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que los clientes preguntan.