¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de seguimiento

  Asunto 'Tu pedido de Virallemon está en camino' — enviado dentro de 24 horas desde tu compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directo a UPS / USPS / DHL con tu número ya ingresado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en virallemon-1xm6b.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos por email

  Si no encuentras el email y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usados al pagar. Te respondemos con el enlace de seguimiento en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo dice entregado pero no lo veo.»

  Revisa con vecinos, recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue perdido 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — abrimos reclamo con el transportista y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección está incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas tras realizar el pedido. Si aún no lo enviamos, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicar tarifa del transportista).

• «Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería pasar. Pagamos aranceles al pagar. Si te cobraron en puerta, reenvía el recibo y te reembolsamos la diferencia en 48 horas.